Свяжитесь с поддержкой SuperTours по вопросам бронирования туров, экскурсий и пассажирских перевозок: email, Telegram, форма обратной связи.

Помощь

Часто задаваемые вопросы

Туры и экскурсии · Бронирование и оплата

Как забронировать экскурсию или тур?

Выберите понравившийся тур, укажите дату и количество участников. Нажмите «Забронировать» и заполните контактные данные. После подтверждения организатором вы получите уведомление.

Какие способы оплаты доступны?

Оплата возможна банковской картой онлайн или наличными организатору (зависит от условий конкретного тура). Детали оплаты указаны на странице тура.

Нужна ли предоплата?

Условия предоплаты устанавливает организатор тура. Обычно требуется предоплата 10%.

Получу ли я подтверждение бронирования?

Да, после подтверждения организатором вы получите уведомление в личном кабинете и на email.

Туры и экскурсии · Изменения и отмена

Можно ли отменить бронирование?

Да, отменить бронирование можно в личном кабинете. При отмене в течение 24 часов после оплаты платформа автоматически возвращает уплаченный онлайн сервисный сбор — 10% от стоимости тура. По истечении 24 часов эта сумма не возвращается; условия возврата остальной суммы определяет организатор — они указаны в карточке тура.

Туры и экскурсии · Подготовка к экскурсии

Что взять с собой на экскурсию?

Рекомендации указаны на странице тура в разделе «Организационные детали». Обычно рекомендуют удобную обувь, воду и средства защиты от солнца.

Можно ли взять детей?

Информация о допустимости детей указана на странице каждого тура. Фильтруйте туры по параметру «Можно с детьми».

Где будет точка встречи?

Точка встречи указана на странице тура. За день до экскурсии организатор может уточнить детали через чат.

Что делать, если я опаздываю?

Свяжитесь с организатором через чат в личном кабинете. Контактные данные также указаны в подтверждении бронирования.

Туры и экскурсии · Технические вопросы

Не приходит подтверждение. Что делать?

Проверьте папку «Спам» в почте. Также проверьте уведомления в личном кабинете. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку.

Как связаться с организатором?

После бронирования у вас появится доступ к чату с организатором в личном кабинете.

Поездки и трансферы · Заказ и бронирование

Как заказать поездку?

Задайте параметры на странице трансферов и нажмите «Создать заказ». Ваш запрос будет направлен перевозчикам. После подтверждения вы получите уведомление.

Как присоединиться к поездке от перевозчика?

Выберите маршрут из списка доступных поездок и оформите бронь. Подтверждение придёт в личный кабинет.