Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) платформы «SuperTours» (далее — «Оператор») заключить договор на условиях, указанных ниже.

1. Предмет оферты

1.1. «SuperTours» предоставляет пользователям доступ к онлайн-платформе для размещения, бронирования и проведения авторских путешествий, туров, экскурсий, встреч и событий, а также для осуществления совместных заказных поездок.

1.2. Участниками платформы являются:

• «Организаторы» — физические или юридические лица, размещающие свои маршруты и мероприятия;
• «Путешественники» — физические лица, бронирующие участие в мероприятиях или создающие совместные поездки.

1.3. Каждая созданная пользователями поездка или маршрут отправляется на стол заказов для перевозчиков и организаторов. При принятии заказа пользователь получает уведомление о цене за участие и доступ к чату в своём Личном кабинете.

1.4. Администрация не определяет маршрут поездки — маршрут определяется по согласованию пользователей между собой или организатором мероприятия.

2. Условия использования сервиса

2.1. Пользователь, начавший использование сервиса или прошедший регистрацию, считается присоединившимся к настоящей оферте и Политике конфиденциальности.

2.2. Организатор подтверждает, что:

• предоставляет достоверную информацию о маршрутах, условиях, стоимости;
• указывает на Платформе стоимость тура не выше, чем стоимость этого же тура на тех же условиях в других каналах продаж Организатора (собственный сайт, другие площадки и агрегаторы, мессенджеры, социальные сети, продажи напрямую);
• самостоятельно несёт ответственность за выполнение услуг;
• соблюдает авторские права и права третьих лиц.

2.3. Путешественник:

• принимает условия участия, оплаты и отмен, указанные в описании маршрута;
• несёт ответственность за соблюдение правил поведения, сроков и связи с организатором;
• обязуется не нарушать публичный порядок и нормы местного законодательства в рамках мероприятия.

2.4. Настоящее пользовательское соглашение, в силу статьи 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации, является публичной офертой. Начало использования материалов и сервисов сайта означает, что Пользователь принимает все условия настоящего Соглашения в полном объёме без каких-либо оговорок и ограничений.

2.5. Подписание сторонами бумажной формы договора не требуется.

3. Оплата и возвраты

3.1. Оплата производится через защищённые платёжные системы, интегрированные с платформой.

3.2. Условия возврата средств зависят от политики конкретного организатора и отображаются в карточке маршрута. Условия возврата сервисного сбора (комиссии Платформы) определяются пунктом 3.6 настоящей оферты.

3.3. В случае отмены по вине организатора, путешественник получает полный возврат.

3.4. В случае отмены по инициативе путешественника возврат зависит от сроков отмены и условий, установленных организатором.

3.5. При бронировании путешественник оплачивает сервисный сбор (комиссию платформы). Оставшаяся часть стоимости оплачивается непосредственно организатору в порядке, определённом организатором.

3.6. Сервисный сбор (комиссия Платформы, 10% от стоимости тура) возвращается путешественнику в полном объёме при отмене бронирования в течение 24 часов после оплаты. По истечении указанных 24 часов сервисный сбор возврату не подлежит. Возврат остальной суммы (предоплаты сверх 10%, если предусмотрена) после 24-часового окна осуществляется в соответствии с политикой организатора, указанной в карточке тура; автоматический возврат Платформой не производится — возврат инициируется организатором.

4. Программа лояльности (кешбэк и промокоды)

4.1. Платформа предоставляет зарегистрированным пользователям возможность участия в программе лояльности «Кешбэк». Кешбэк представляет собой условные бонусные единицы, учитываемые на балансе пользователя в системе платформы.

4.2. Кешбэк начисляется автоматически после успешного завершения поездки (экскурсии, тура) в размере 5% от стоимости оказанных услуг. Точный размер начисления определяется платформой и может быть изменён.

4.3. Начисленный кешбэк действителен в течение 6 (шести) месяцев с момента начисления. По истечении указанного срока неиспользованный кешбэк аннулируется без возможности восстановления.

4.4. Кешбэк может быть использован исключительно для частичной или полной оплаты сервисного сбора (комиссии платформы) при последующих бронированиях. Кешбэк не может быть использован для оплаты стоимости услуг организатора.

4.5. Кешбэк не является денежными средствами, не подлежит обналичиванию, выводу, передаче третьим лицам или обмену на денежные средства.

4.6. В случае отмены бронирования по инициативе путешественника использованный при бронировании кешбэк не возвращается на баланс пользователя.

4.7. Оператор оставляет за собой право изменять условия программы лояльности, включая размер начисления, срок действия и условия использования кешбэка, с уведомлением пользователей через платформу.

4.8. Платформа может выдавать пользователям персональные промокоды на скидку, в том числе за участие в акциях платформы. Скидка по промокоду предоставляется за счёт сервисного сбора (комиссии платформы); стоимость услуг организатора не меняется.

4.9. Промокод применяется при оплате бронирования (внесении предоплаты) на сайте платформы. Промокод нельзя применить к поездке, бронирование которой уже оплачено: скидка по такому бронированию не предоставляется, не пересчитывается и не компенсируется.

4.10. К одному бронированию можно применить только один промокод. Персональный промокод может использовать только пользователь, которому он выдан, и только один раз. Промокод считается использованным после успешной оплаты бронирования; если оплата не завершена, промокод остаётся доступным.

4.11. В случае отмены бронирования по инициативе путешественника использованный промокод не восстанавливается.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Администрация сайта вправе:

• изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта;
• ограничить доступ к Сайту в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения либо совершения противозаконных действий;
• изменять оформление Сайта, его содержание, используемые скрипты, программное обеспечение и другие объекты;
• показывать Пользователю рекламные материалы на Сайте.

5.2. Пользователь вправе:

• получить доступ к использованию Сайта на условиях, установленных настоящей Офертой;
• знакомиться с информацией, представленной на Сайте;
• публиковать свои комментарии и отзывы, использовать иные сервисы Сайта;
• обращаться к Администрации по вопросам функционирования Сайта.

5.3. Пользователь обязуется:

• ознакомиться с содержанием настоящего Соглашения;
• не использовать Сайт для противозаконных целей;
• не осуществлять действий, направленных на причинение вреда программной оболочке Сайта;
• своевременно знакомиться с изменениями настоящего Соглашения.

6. Ответственность сторон

6.1. «SuperTours» выступает как цифровая площадка и не является прямым исполнителем услуг. Ответственность за выполнение маршрутов и качество организации несут организаторы.

6.2. «SuperTours» обеспечивает:

• стабильную техническую работу платформы;
• поддержку пользователей;
• защиту данных и безопасные платежи.

6.3. Администрация не несёт ответственность за любую противоправную деятельность, которую может совершить Пользователь при использовании Сайта.

6.4. Пользователь несёт персональную ответственность в случае нарушения им прав и законных интересов третьих лиц, а также в случае нарушения законодательства Российской Федерации.

6.5. Пользователь обязуется возместить весь причинённый по его вине вред как Администрации, так и третьим лицам.

7. Изменения оферты

7.1. Актуальная редакция всегда размещается на сайте.

7.2. О существенных изменениях мы информируем пользователей заранее через интерфейс сервиса или по email.

7.3. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

8. Разрешение споров

8.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня её получения письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения.

8.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав по месту нахождения Администрации.

9. Заключение договора

9.1. Договор между Оператором и Пользователем считается заключённым с момента регистрации, авторизации или начала использования сервиса, включая бронирование, публикацию или коммуникацию через платформу.

9.2. Все споры решаются в досудебном порядке, путём переписки. В случае невозможности урегулирования споры урегулируются в соответствии с законодательством РФ.

9.3. По всем вопросам Пользователь может обращаться к Администрации по адресу электронной почты inbox@supertours.ru.